Digitale Kundenportale sind heute ein zentraler Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Sie tragen maßgeblich dazu bei, wie schnell Informationen gefunden, Prozesse angestoßen und Serviceleistungen wahrgenommen werden. Entsprechend groß ist die Erwartung an Stabilität, Benutzerfreundlichkeit und Funktionsumfang.

Als ein Kunde sein bestehendes Kundenportal weiterentwickeln wollte, stand schnell fest: Um das volle Potenzial auszuschöpfen, braucht es nicht nur technische Expertise, sondern auch eine enge Zusammenarbeit zwischen internem Know-how und externer Unterstützung. Genau hier kam die new direction GmbH ins Spiel.

Problem

Das bestehende Kundenportal sollte funktional und technisch aufgewertet werden, um den steigenden Anforderungen der Nutzer gerecht zu werden. Eine vollständig interne Umsetzung war zwar möglich, hätte jedoch Kapazitäten im Kundenteam gebunden und den Entwicklungsprozess verlangsamt. Gleichzeitig war eine nahtlose Weiterführung des laufenden Betriebs essenziell.

Die Herausforderung bestand darin, das Portal weiterzuentwickeln, ohne die bestehende Systemlandschaft zu verändern oder neue Schnittstellen aufzubauen – und dabei das interne Team so zu unterstützen, dass es weiterhin selbstbestimmt arbeiten konnte.

Lösung

Die Zusammenarbeit basierte auf einem klaren Ziel: Das Kundenportal strukturiert, effizient und ohne Systembruch weiterzuentwickeln – Hand in Hand mit dem internen Team. Die Lösung setzte sich aus drei Schwerpunkten zusammen:

Schnelle Einarbeitung und effiziente Zusammenarbeit

Zu Beginn lag der Fokus darauf, sich zügig in die bestehenden Strukturen, Prozesse und technischen Gegebenheiten einzuarbeiten. Die new direction GmbH integrierte sich unmittelbar in die Arbeitsabläufe, ohne zusätzliche Komplexität zu erzeugen. So konnten Planungs- und Entwicklungsprozesse beschleunigt und Engpässe früh erkannt werden.

Strukturiertes Vorgehen bei Planung und Umsetzung

Gemeinsam mit dem internen Team wurden Anforderungen priorisiert, technische Lösungswege bewertet und konkrete Umsetzungsschritte definiert. Durch eine enge Abstimmung entstanden klare Roadmaps, die sowohl kurzfristige Verbesserungen als auch strategische Weiterentwicklungen ermöglichten – stets in Kompatibilität mit der bestehenden Systemlandschaft.

Fokussierte Weiterentwicklung ohne neue Abhängigkeiten

Ein wichtiger Aspekt war die Entscheidung, bewusst keine neue Schnittstelle einzuführen. Alle Erweiterungen wurden so gestaltet, dass sie sich nahtlos in die vorhandene Architektur einfügen. Das Ergebnis war eine schlanke und nachhaltige Weiterentwicklung, die das Portal spürbar verbesserte, ohne den Betrieb zu belasten oder zusätzliche Komplexität zu schaffen.

Wertsteigerung

Die gemeinsame Arbeit führte zu einer deutlichen Aufwertung des Kundenportals – sowohl in Funktionalität als auch in Nutzerfreundlichkeit. Kunden finden schneller, was sie benötigen, und erleben eine stabilere, intuitivere Anwendung.

Gleichzeitig wurde das interne Team entlastet, konnte sich auf Kernaufgaben fokussieren und profitierte von zusätzlicher technischer Expertise, ohne Abhängigkeiten aufzubauen.

Das Ergebnis zeigt: Wenn interne Kompetenz und externe Unterstützung sinnvoll verzahnt werden, entstehen Lösungen, die nicht nur technisch überzeugen, sondern vor allem eines stärken – die Zufriedenheit der Kunden.

Solche und ähnliche Lösungen setzen wir bei der new direction GmbH schnell und zuverlässig um. Bei Fragen oder einem konkreten Anliegen können Sie sich gern direkt mit uns in Verbindung setzen.